إدارة ومتابعة الشكاوى

نظام الشكاوى: استقبال الشكاوى: - الشكاوى تأتي من الموقع العام أو تُضاف يدوياً - كل شكوى تحصل على رقم تتبع فريد معالجة الشكاوى: 1. اذهب إلى الشكاوى > جميع الشكاوى 2. اضغط على الشكوى لعرض تفاصيلها 3. أضف رداً أو حلاً 4. غيّر حالة الشكوى (جديدة، قيد المعالجة، محلولة، مغلقة) متابعة SLA: - لكل نوع شكوى وقت استجابة محدد - النظام يتتبع تلقائياً ويحذر عند اقتراب انتهاء المهلة - لوحة المتابعة تعرض: شكاوى متأخرة، في الوقت، إحصائيات القوالب: - أنشئ قوالب ردود جاهزة للشكاوى الشائعة - وفّر الوقت باستخدام القوالب في الردود